TÉRMINOS Y CONDICIONES – Tulum TOURS & TRAVEL AGENCY

Términos y Condiciones

Tulum Tours & Travel Agency

LASSAULT MEXICO SAS DE CV — Tulum, Quintana Roo, México

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre las Partes (según se defina por el tipo de servicio), aplicables a todos los servicios proporcionados por Tulum Tours & Travel Agency y servicios auxiliares, según corresponda. Los presentes términos están sujetos a modificaciones conforme a la legislación vigente, y la versión más reciente estará disponible en el sitio web: tulum.mx

Definiciones

(A) “La Empresa”

Tulum Tours & Travel Agency — LASSAULT MEXICO SAS DE CV, incluyendo representantes legales, personal administrativo o cualquier persona que trabaje dentro de la empresa.

(B) “El Cliente”

Toda persona física o moral que contrate todos y cada uno de los servicios proporcionados por Tulum Tours & Travel Agency, ya sea de forma expresa o por escrito, teniéndose como prueba suficiente de la relación Cliente–Empresa los pagos de anticipos, pagos definitivos o cualquier pago realizado entre las partes.

(C) “Servicio Principal”

Servicios proporcionados por Tulum Tours & Travel Agency al Cliente.

(D) “Servicio Auxiliar”

Servicios proporcionados antes, durante o después de la contratación del servicio principal, contratados de forma verbal o escrita (según la situación), teniéndose como prueba suficiente de la contratación el pago recibido por parte del Cliente.

(E) “El Servicio / Los Servicios”

Cualquier tipo de servicio proporcionado por Tulum Tours & Travel Agency al Cliente, ya sea de carácter principal o auxiliar.

(F) “Las Partes”

La relación Cliente–Empresa.

Aceptación

Al contratar, reservar o expresar interés en cualquier servicio principal o auxiliar, el Cliente acepta estos términos y condiciones vigentes en la fecha de prestación del servicio. Los términos y condiciones prevalecerán sobre acuerdos verbales o escritos entre las Partes, a menos que se establezca lo contrario en un acuerdo escrito.

Condiciones de Seguridad y Salud

1. I. La Empresa hace constar mediante el presente que, al ser un intermediario entre los proveedores principales del servicio y el Cliente, no es un sujeto obligado a cumplir con las normativas de cuidado, seguridad y atención en caso de cualquier incidente que afecte el curso normal de la prestación del servicio.
2. II. Las Partes hacen constar que, al aceptar el Cliente la prestación del Servicio y la Empresa la aceptación de proporcionarlo, se encuentran en óptimas condiciones de salud, físicas y mentales. Es responsabilidad total del Cliente contar con los certificados de salud necesarios para realizar cualquier actividad física que involucre el servicio. La Empresa no estará obligada a solicitar certificados médicos de ningún tipo; sin embargo, en caso de hacerlo, el Cliente es responsable a su costa de proporcionarlos, y una vez obtenidos, la Empresa podrá decidir si presta o no el servicio solicitado.
3. III. La Empresa hace constar que cuenta con el equipo de seguridad necesario para prestar servicios de calidad; sin embargo, el correcto uso y cuidado del equipo material proporcionado al Cliente queda bajo responsabilidad del Cliente. Si no se utiliza según lo indicado verbal o por escrito, la Empresa se deslinda de cualquier acto o evento cometido por el Cliente, y el Cliente se compromete además a mantener a la Empresa libre de toda controversia judicial.
4. IV. El Cliente acepta y bajo protesta de decir verdad se compromete a que, al momento de la prestación de cualquier servicio, ha proporcionado información veraz sobre su estado de salud, identificación personal y la de sus acompañantes. El incumplimiento de lo anterior libera a la Empresa de toda responsabilidad aplicable.
5. V. El Cliente acepta que los servicios proporcionados por la Empresa, según corresponda, implican riesgos inherentes que pueden causar lesiones, enfermedades o la muerte por accidentes. El Cliente acepta en todo momento asumir, en nombre propio y de sus acompañantes, la responsabilidad total por los eventos que les ocurran, y por este medio libera a la Empresa de toda responsabilidad presente, futura o pasada.

Causales de Terminación del Servicio

Las Partes acuerdan que el servicio se dará por terminado si se presentan las siguientes situaciones:

1. A) El Cliente no haya liquidado el total a pagar a la fecha exacta de prestación del servicio, en cuyo caso la Empresa podrá reservarse el derecho y decidir a su discreción si reembolsa o no el pago de anticipo de la reservación.
2. B) El Cliente o sus acompañantes, antes o durante la prestación del servicio, incurran en conductas ofensivas hacia el personal de la Empresa o sus filiales, o se encuentren en estado de embriaguez o incapacidad por consumo de narcóticos, psicotrópicos o cualquier sustancia que afecte su plena capacidad funcional.

Cambios de Reservación y Cancelación

1. A) El Cliente acepta que, una vez establecida la hora y fecha de su servicio, contará con una tolerancia de 45 minutos sin justificación para presentarse en el lugar indicado por la Empresa. Sin embargo, quedará a discreción de la Empresa, con justificación del Cliente, otorgar una extensión al horario previamente establecido.
2. B) Para reservaciones, el Cliente podrá cambiar la fecha de prestación del servicio hasta una semana (8 días) antes de que esté programado. En caso de cancelación, la Empresa solo estará obligada a reembolsar el 15% del total a pagar por parte del Cliente. Si al momento de la cancelación el Cliente solo ha pagado el anticipo, este no será reembolsable en su totalidad.

Medios de Comunicación

La Empresa hace constar que los únicos medios de comunicación establecidos para el Cliente son los publicados en el sitio web: tulum.mx. En caso de que el Cliente se comunique por otros medios, la Empresa se deslinda de cualquier tipo de compromiso adquirido por la persona a través de cualquier medio que el Cliente o interesado haya establecido.

Casos de Emergencia

1. A) La Empresa hace constar e informa al Cliente que, en caso de fuerza mayor o caso fortuito como desastres naturales, huelgas o conflictos laborales, estará en su derecho de posponer o no prestar el servicio contratado por el Cliente, con la obligación en este último caso de reembolsar el monto total ya pagado por el Cliente.
2. B) El Cliente acepta plenamente que, en caso de emergencia por accidentes o enfermedades, la Empresa podrá solicitar el auxilio de cualquier institución médica para preservar en todo momento la atención médica necesaria para su mejoría o supervivencia. Los cargos y pagos correrán por cuenta del Cliente. Si el Cliente cuenta con seguro médico y de viaje que cubra dichos incidentes, es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa antes de la prestación del servicio.

Exención de Responsabilidad de la Empresa

La Empresa, Tulum Tours & Travel Agency — LASSAULT MEXICO SAS DE CV, actúa únicamente como intermediario comercial entre los proveedores de servicios y el Cliente. Por lo tanto, la Empresa no posee ni garantiza contar con permisos, licencias o cualquier otro tipo de autorización para la prestación directa de los servicios ofrecidos. El Cliente reconoce y acepta que la Empresa no es responsable de la prestación directa de servicios, incluyendo pero no limitándose a servicios de turismo, deportes, aventura u otros relacionados.

El Cliente asume voluntariamente todos los riesgos asociados con la participación en los servicios contratados a través de la Empresa, incluyendo riesgos de lesiones, daños, enfermedades, accidentes o muerte que puedan surgir durante o como resultado de dichos servicios. El Cliente entiende y acepta que la Empresa no será responsable de ningún incidente o accidente que ocurra durante la prestación del servicio, ya que la responsabilidad recae únicamente en los proveedores de servicios correspondientes.

El Cliente exonera y libera a la Empresa, sus directores, empleados, representantes y agentes de toda responsabilidad de cualquier reclamación, acción, demanda, costo, gasto o responsabilidad de cualquier índole, incluyendo honorarios legales, que surjan de o estén relacionados con servicios prestados por proveedores contratados a través de la Empresa.

Indemnización

El Cliente acepta que, en caso de que por su negligencia o cuidado indebido afecte de forma parcial o total objetos materiales, deberá pagar todos y cada uno de los daños causados, bajo las cotizaciones de daños establecidas por la Empresa. De igual manera, por la misma conducta negligente o indebida que dañe objetos materiales de terceros o a terceros físicamente, el Cliente deberá pagar todos dichos daños y mantendrá a salvo a la Empresa respecto a sus propietarios, directores, funcionarios, empleados, agentes y representantes de cualquier reclamación, acción, demanda, procedimiento, costo, gasto, daño y responsabilidad, incluyendo honorarios de abogados, que surjan como resultado.

Jurisdicción

Los servicios de Tulum Tours & Travel Agency se rigen por la legislación mexicana vigente aplicable al Estado de Oaxaca. En caso de controversia, las partes deberán primero agotar los medios alternativos de solución de controversias, y en caso de no llegar a un acuerdo proporcional, deberán someterse a los tribunales competentes de la Ciudad de Tulum, Quintana Roo.

Consentimiento

Yo, el Cliente, de forma personal y en conjunto con mis acompañantes, hago constar que al momento del pago realizado a la Empresa, ya sea por concepto de anticipo o pago total del servicio, se me han mostrado y he leído las disposiciones de estos términos y condiciones, y por este medio queda expresado mi consentimiento y el de mis acompañantes en la fecha en que se me preste el servicio por parte de Tulum Tours & Travel Agency — LASSAULT MEXICO SAS DE CV.